مقدمة
تتسم خدمات تون إلى تقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا، وتحقيق رضاهم التام. ولذلك، فقد وضعنا هذه السياسات لضمان سير العمل بسلاسة وفعالية، وللحفاظ على حقوق جميع الأطراف المعنية.
السياسات
#سياسة التعديلات
- يتاح للعملاء إجراء تعديلات محدودة (بحسب العرض) على العمل المطلوب.
- يتم احتساب رسوم إضافية على أي تعديلات إضافية.
- يجب إبلاغ الشركة بالتعديلات المطلوبة في غضون 5 أيام من استلام العمل.
- يعتبر العميل مستسلماً لحقوقه في المطالبة بأي تعديل بعد مرور 6 أيام من استلام العمل.
#سياسة تقديم المعلومات
- يجب على العملاء تقديم جميع المعلومات المطلوبة في غضون 5 أيام من تاريخ طلبها.
- في حال تأخر العميل في تقديم المعلومات عن المدة المحددة، سيتم إرسال إشعار له بضرورة تقديم المعلومات في غضون 2 أيام إضافية.
- في حال عدم تقديم العميل للمعلومات المطلوبة في غضون المدة المحددة، يحق للشركة إلغاء المشروع دون أي التزامات تجاه العميل.
#سياسة تجديد الخدمات
- يمكن للعميل تجديد الخدمة بموجب عقود سنوية أو نصف سنوية أو ربع سنوية أو شهرية.
- يتم تحديد تكلفة التجديد في العقد.
- يجب على العميل تقديم إشعار خطي برغبته في تجديد موقعه الإلكتروني قبل 14 يومًا من انتهاء العقد الحالي.
- في حال عدم تقديم العميل للإشعار سيتم اعتبار الخدمات منتهية الصلاحية.
#سياسة الدفع
- يجب دفع الدفعة الأولى بنسبة 50% من التكلفة الإجمالية عند التوقيع على العقد أو الاتفاق.
- يجب دفع الدفعة الثانية بنسبة 50% من التكلفة الإجمالية عند تسليم العمل.
- في حالات التجديد (راجع سياسة تجديد الخدمات) يجب دفع المبلغ كامل 100% عند طلب التجديد.
#سياسة الشكاوى
- يجب تقديم الشكاوى إلى الشركة في غضون 30 يومًا من استلام العمل.
- سيتم التحقيق في الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.
#سياسة إنهاء الخدمة
- يمكن للعملاء إنهاء الخدمة في أي وقت بشرط دفع المبالغ المستحقة.
- يمكن للشركة إنهاء الخدمة في حال عدم التزام العميل بالسياسات أو اللوائح.
- في حال إنهاء خدمة العميل بسبب انتهاك السياسات، فإن الشركة لا تتحمل أي التزامات تجاهه بما في ذلك دفع المستحقات.
خاتمة
نأمل أن تساعد هذه السياسات في الحفاظ على علاقة إيجابية بيننا وبين عملائنا ونحن ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائنا.